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以为买到"小天才"结果是"小导师" 女子很懊悔:被忽悠只怪贪!

 2020-01-11 11:44 jnhr 字号:放大 正常
 

“我家孩子今年5岁了,一直想买台家教机辅导孩子学习知识,但不料会遇上这种糟心事。”近日,市民涂女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映,她在观音桥一家小天才智能体验店里,买学习卡免费送了小天才家教机等商品。本以为是遇上了好事,可她回家后却发现,到手的不是“小天才”,而是“小导师”。

花两千元买了一堆劣质品

10月25日,记者在观音桥步行街约见了涂女士夫妻二人。他们拿出的家教机包装上写着“小导师”,由深圳市小天才电子有限公司出品。

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涂女士告诉记者,10月7日,她带孩子在江北区金观音时尚天街附近闲逛时,偶遇这家打着“小天才”广告的智能体验店搞活动。销售人员声称购买学习卡,就免费送小天才公司出品的家教机,以及通话手表和雨伞。

“小天才的广告经常看见,身边不少朋友的孩子也在使用,我本来就打算给孩子买家教机,看见小天才做活动还送礼品便买了。”可回家使用之后,涂女士才发现这个机器和自己常听说的品牌不太一样。

涂女士说:“以为品牌电子设备质量应该比较放心,但没想到这个家教机充电不耐用,而且机身使用不久就会发烫,甚至会自动启动发出声音,学习卡也还没来得及使用。”

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10月12日上午,涂女士尝试使用通话手表。她到中国联通营业厅办理电话卡,其工作人员却告知她,该电话手表只能使用2G网络,即使安装上了电话卡也无法使用。“我被忽悠花了近两千元,却买了一堆劣质品,现在手表充电后还无法开机。”涂女士懊悔地说道。

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承诺退款却又突然关门

对此,涂女士的丈夫非常愤怒。他担心产品质量不过关,会在使用过程中发生事故,因此一家人决定退掉产品。

10月12日下午3点,涂女士找到商家要求退货退钱,起初遭到了店铺工作人员的拒绝。一直协商到17点,工作人员才承诺退款。对方在购买票据上备注写明:“质量问题申请3-5个工作日全额退还。”

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涂女士原本以为商家会信守承诺,没想到6天过去了,当她主动联系工作人员时,却被告知观音桥的门店现已关门,无法退款。

采访当天,记者陪同涂女士再次来到购买门店。看见这里虽还开着门,但里面只剩下几个展示柜,墙壁上也没有了小天才的广告。“我是10月18日过来的,当时店里面摆放着不少包包在卖,现在又成了品牌折扣店。”涂女士看到眼前这一幕,意识到自己真的是上了当。

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△ 当初购买门店现状。

随后,记者带着涂女士夫妻二人来到观音桥苏宁易购的小天才展柜。工作人员看见涂女士购买的小导师家教机后说:“你这是上当了,小天才根本没有生产小导师这种商品,一看这就是在流动店铺购买的冒牌货。”工作人员还通过对比发现,“小天才”家教机的制造商是广东小天才科技有限公司,而“小导师”是由深圳市小天才电子有限公司出品。

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△ 两种产品的出品公司不一样。

涂女士表示,她购买时并未对这些细节进行比较,也怪自己一时冲动贪便宜,才被忽悠买了冒牌的小天才,教训深刻。

媒体介入厂商答应退款

商家关门后,涂女士根据购买票据上的销售热线联系公司,说明了相关情况,希望尽快解决退货,但经多次催促却未有结果。无奈之下,涂女士求助了媒体。记者根据涂女士提供的联系方式找到了该公司有关负责人,但对方却认为,顾客购买产品是你情我愿,而票据上也清楚写明了:“顾客自愿承担1999元学习资料费,并认可产品报修包换不包退。”

当记者问负责人,为何观音桥门店承诺产品有质量问题,并申请了全额退款,如今关了门就反悔呢?为何宣传小导师是小天才出品?该负责人并未正面回应,便直接挂断了电话。

时隔10分钟后,记者又接到深圳市小天才电子有限公司售后部来电。一名自称是公司售后部王经理的人回应称:小导师家教机确实是本公司的产品,只是顾客在购买时产生了错误的理解,会按照承诺全额退还,但还需大概一周的时间,对退货进行相关流程的申请,希望顾客能谅解。

那么,涂女士到底何时能如愿退货,上游新闻将会继续关注事情进展情况。

 
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